Hace tiempo describí las tres “C”, del TRABAJO EN EQUIPO,
como un excelente eje sobre el cuál ha de rodar el trabajo bien hecho de un
conjunto de profesionales unidos por un objetivo común:
CALIDAD.- Tener claro que el trabajo se ha de hacer con un
altísimo “estándar de calidad”, sea cual sea éste, desde tratar con el cliente,
hasta pasar una información a un compañero, pasando por contratar un servicio
externo o preparar un informe.
El comercial no es un ente independiente. He trabajado en
empresas en las que, hasta el propio Director General, opinaba que el comercial
o comerciales eran “otra cosa”.
Sin embargo no es así, el comercial es una
parte más de la empresa, el comercial está obligado a realizar, como todos los
demás, un trabajo de ALTISIMA CALIDAD, si se trata de un contacto con el
cliente, debe ser un contacto bien preparado, os recuerdo que INTERNET es una
excelente herramienta para acumular información de nuestros clientes. Si vamos
a presentar una propuesta comercial, ésta debe estar excelentemente presentada,
debe contar con una información detallada, etc. “Si quieres hacer un trabajo de
calidad cada día, no te permitas hacer nada que no sea de una EXCELENTE CALIDAD”.
COMUNICACIÓN.- La comunicación es una herramienta
principalísima del trabajo en la empresa. Por muy excelentes que sean las
labores individuales de cada miembro de un equipo, si no están bien
comunicadas, tanto al cliente, como al resto de compañeros de la empresa, el
resultado es ALTAMENTE DEFICIENTE.
En la labor comercial, es tan importante como en el resto de
la empresa. Si eres un profesional del área de VENTAS, procura que cada día
hayas transmitido con esmero, con puntualidad, con educación, etc. la
información suficiente y necesaria a todo tu entorno profesional, de no ser
así, no esperes que se cumplan tus ÉXITOS, no te llegarán nunca. Piensa en los comerciales
de más prestigio que conozcas, todos ellos han hecho una excelente labor de
comunicación, estoy seguro.
COORDINACIÓN.- En un equipo de trabajo es fundamental que
cada uno sepa el “cuándo” de sus funciones. Qué hay que hacer, cuándo hay que
hacerlo y quién lo tiene que hacer, son cosas fundamentales para que se trabaje
COORDINADO, yo diría incluso SINCRONIZADO.
En el departamento COMERCIAL, el equipo que lo forma, debe ser
consciente de la importancia de que sus actividades, sus ejecuciones de venta,
tienen que ser continuadas por otros departamentos, debe estar muy bien
definido ese “flujo de trabajo”, para que todo y todos estén perfectamente
COORDINADOS.
En la empresa, TODOS SOMOS UN EQUIPO, trabajar con una
excelente CALIDAD, COMUNICACIÓN y COORDINACIÓN, será lo que nos aparte de la
imagen de GRUPO (individualidades) y nos acerque a la idea de EQUIPO (conjunto).
Espero que estas notas te sirvan para mejorar y para ayudar
a tu equipo a crecer.
Como siempre, me tienes a tu disposición en smorales@gesalmed.es
