“Si tratas a tu cliente como al peor de tus
clientes, tu cliente te tratará como al peor de sus proveedores y viceversa, si
tratas a tu proveedor como al peor de tus proveedores, no dudes que él te
tratará como al peor de tus clientes”.
Indudablemente esto es sentido común, pero en
ocasiones no lo evaluamos suficientemente bien y dejamos a nuestro cliente en
una situación de “relegado” a un segundo plano. Nos quejamos después cuando
vemos que él deja de prestarnos atención y dejamos de ser importantes en su
vida. Terminamos haciéndolo responsable de algo que realmente empezamos
nosotros de una manera inconsciente.
Tiene la culpa de esto el que nuestra actitud
suele encontrar fiel reflejo en la actitud de los demás.
Igual sucede en el trato con tu proveedor, si lo
has relegado al último peldaño, él terminará poniéndote en el último puesto de
sus clientes. Será siempre fiel reflejo de aquello que recibió.
Herramientas para corregir esta ley comercial;
- Mantén abierta la línea con tu cliente.
- Cuando el contacto con el cliente parezca interrumpido, sé tú el primero que dé el paso para comunicarte con él.
- Establece sistemas automáticos de envío de información a tu cliente para que siempre te sienta unido a él.
- Utiliza las redes sociales para provocar más cercanía con los clientes.
- Busca formatos para premiar la fidelidad de la relación en el tiempo.
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