VENDER ES EL GRAN RETO QUE TIENE CUALQUIER EMPRESA

En múltiples ocasiones tengo que defender, en reuniones de Comité Directivo de las empresas a las que atiendo, que lo que realmente es un reto para la empresa es vender. Sin superar este reto, todo lo demás es innecesario.

Es verdad que hay que dar una buena atención postventa, una buena calidad en la preparación y entrega del producto, etc. etc. Pero si no has vendido, todo lo demás es superfluo.

Deberíamos de acostumbrarnos y tener en la cabeza que el departamento comercial es la “máquina de hacer clientes” que tiene la empresa y que no puede dejar de cumplir esa obligación.

El mantenimiento y la búsqueda de clientes, debe ser un trabajo metódico y sistemático, que ocupe el día completo del responsable comercial. Además, la empresa debe poner en marcha un cuadro de mando que permita conocer datos tan fundamentales como:

-          Nº de clientes oportunidad con los que estamos tratando.

-          Nº de clientes visitados

-          Nº de ofertas presentadas a clientes

-          Nº de ofertas aceptadas por clientes

-          % de eficacia comercial en relación con las ofertas

-          Volumen en € de ofertas presentadas a clientes

-          Volumen en € de ofertas aceptadas por clientes

-          % de eficacia comercial en relación con los €

-          Etc. etc.

Estos valores y otros que vayas considerando necesarios, te van a hablar de si se están consiguiendo los objetivos trazados en el área comercial.

No dejes de mirar, ni una sola semana cómo estás asumiendo y cómo  está llevando a cabo tu empresa, ese rol vendedor.

No te quedes nunca esperando a que entren clientes, no te llegarán, serán abordados en el camino por tu competencia.

Tu empresa, sea la que sea, depende de un presupuesto y éste nos indica el nivel de ingresos que hemos de tener, y este nivel de ingresos nos va a dar el resultado de ventas que hemos de hacer.

Nunca aceptes actitudes pasivas en el departamento comercial, las ventas hay que buscarlas y los clientes también.

En mi trayectoria profesional, sólo he conocido una empresa cuyo director me dijo que él sólo quería sus seis clientes, esos que ya tenía y que lo hacían tener una situación maravillosa anualmente.

Esta semana me interesé por cómo le va, las noticias fueron simples y sencillas: había cerrado. Es un empresario imprudente el que piensa que su situación comercial durará toda la vida, así que necesariamente hemos de trabajar y mantener  la acción comercial continuada.

Como siempre a vuestra disposición en smorales@stratexito.com

EL ESCENARIO DE LA VENTA, A TENER EN CUENTA PARA EL ÉXITO

Todo responsable de la venta, en cualquiera de sus niveles, es decir, desde el comercial de calle, hasta el Directivo que es responsable del departamento, deben cuidar al máximo el escenario en el que se propone la entrevista con posibles clientes.

En este apartado debemos analizar distintas posibilidades:

La primera y más sencilla es que estemos en el lugar de trabajo de nuestro cliente, en cuyo caso, contamos con la ventaja de que el cliente se mueve en un lugar que le suele resultar cómodo. Este punto que a muchos comerciales le puede resultar menos atractivo, porque precisamente entonces no estamos en nuestro terreno, tiene enormes ventajas que voy a detallar:

-          Nos encontraremos un cliente más relajado, posiblemente más receptivo,el cliente está en el lugar más cómodo, su despacho.

-          El cliente nos coloca en un lugar lleno de referencias sobre su trabajo, su marca, su producto, su cliente, etc., sobre su manera de actuar, sus preferencias, etc. una información muy valiosa para desarrollar una conversación tranquila y cautivadora hacia el cliente.

-          Si conseguimos ver en esta posición ventajas suficientes,  encontrarremos suficiente comodidad en nuestro puesto y en nuestra conversación y seremos capaces de dominar el encuentro.

La segunda posibilidad es que el encuentro se lleve a cabo en un terreno que podríamos llamar “neutral”, es decir, ni en su despacho o instalaciones, ni en el tuyo. En este caso te aconsejo que tiendas a reconocer el lugar lo mejor posible, busca localización o posiciones que te ayuden a poder celebrar la reunión en la mejor de las condiciones. Te concreto algunos puntos a cuidar: luminosidad adecuada para que puedas ver a tu interlocutor y que él te vea, luminosidad suficiente para mostrarle  documentación gráfica si es oportuno; otro punto a revisar sería el sonido ambiente,  porque el exceso de ruidos dificultará que tu cliente te entienda bien, si es necesario trasládalo poco a poco, hasta el punto en que encuentres mejores condiciones de sonido ambiente.

La tercera posibilidad, el tercer escenario, es algo más grato, sería nuestro despacho, nuestras instalaciones, por lo tanto un escenario muy ventajoso para nosotros, ahora lo que quedaría es prepararlo suficientemente bien:

-          Que haya suficientes referencias gráficas de nuestro producto, servicio, marca, etc.

-          Que tanto luminosidad, sonido, comodidad de los muebles, etc. sean los propicios para nuestro trabajo.

-          Que el orden de nuestro entorno haga que la entrevista se lleve a cabo sin “distracciones” visuales.

-          Si lo consideras oportuno y dependiendo del tipo de relación comercial que quieras poner en marcha, elimina las barreras que consideres pueden dificultar el encuentro. Quizá mejor una mesa redonda, de trabajo, en lugar de una mesa de despacho, que siempre propone una barrera bastante formal poco propia para negociaciones flexibles, por lo tanto con resultado negativo. Dejemos la mesa de despacho para las negociaciones en las que hemos de dejar constancia de nuestra “superioridad” en la negociación.

Como resumen de este artículo recuerda que la persona que se siente más cómoda en una reunión, suele ser la que finalmente tiene mayor capacidad para dominar el desarrollo del encuentro.

Como siempre estoy a tu disposición en smorales@gesalmed.es